Comment on peut t'aider?
On répond à chaque courriel nous-mêmes — pas de file d'attente, pas de réponses automatiques. Habituellement en moins d'une journée.
Écris-nous
Le chemin le plus rapide. Décris ce qui se passe, ce que tu attendais et sur quelle version iOS tu es. Captures d'écran bienvenues.
hello@getrooteen.com →Consulte la FAQ
La plupart des questions s'y trouvent en premier — jumelage, flux d'approbation, règles de streak, suppression des données, restauration d'un profil.
Ouvrir la FAQ →Rembourser un abonnement
Les abonnements Rooteen Family Pro passent par Apple. Les demandes de remboursement passent par Apple aussi — on ne voit pas ta facturation. La page de remboursement d'Apple contient le processus actuel.
Signaler un problème à Apple →Signaler un bogue
Dis-nous ce que tu as fait, ce qui est arrivé, ce à quoi tu t'attendais. Si tu peux le reproduire, encore mieux. On trie les signalements la journée même.
Envoyer un rapport de bogue →Demander une fonction
On lit chaque demande. Si tu vois un problème, dix autres parents le voient probablement aussi. Ne te compte pas d'histoires.
Envoyer une idée de fonction →À quelle vitesse?
Pendant la semaine, moins de 24 heures. Les fins de semaine, parfois le lundi. On est une petite équipe d'une personne — pas de centre d'appels — mais rien ne tombe entre les craques.